سياسة الاسترجاع والاسترداد – Reem Furniture

1. المنتجات حسب الطلب (الكنب، المجالس، الستائر)

• جميع منتجاتنا تُصنع حسب الطلب ووفق مقاسات واختيار العميل، لذلك فهي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء القص أو التفصيل.

• يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت التأكيد إذا لم نبدأ العمل على القص أو التفصيل بعد.

2. الأخطاء والعيوب من طرفنا

• إذا وُجد خطأ في المقاس، أو لون القماش، أو التصميم مختلف عن المتفق عليه في الفاتورة، أو كان هناك عيب تصنيعي واضح:

  • نلتزم بـ تصحيح الخطأ أو استبدال القطعة بدون أي تكلفة إضافية للعميل.

  • يجب إبلاغنا خلال 7 أيام من تاريخ التركيب أو الاستلام مع إرسال صور أو فيديو توضح المشكلة.

3. القياسات

• إذا قام فريق Reem Furniture بأخذ المقاسات من المنزل وكان هناك خطأ في القياس، نتحمل مسؤولية التعديل أو الاستبدال.

• إذا قام العميل بتزويدنا بالمقاسات، فإن أي خطأ في القياس يكون على مسؤولية العميل ولا يشمل استرجاعاً أو استرداداً.

4. شروط عدم الاسترجاع
لا يمكن الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد التفصيل أو التركيب.

• تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التنظيف الخاطئ.

• اختلاف بسيط في درجة لون القماش بسبب إضاءة الشاشة أو إضاءة المنزل.

5. مدة تنفيذ الاسترداد

• في حال الموافقة على استرداد مبلغ (في حالات خاصة)، يتم التحويل خلال 7–14 يوم عمل إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة قدر الإمكان.

6. طريقة طلب الاسترجاع أو الشكوى

• التواصل معنا عبر واتساب أو الاتصال المباشر.

• ذكر رقم الفاتورة، الاسم، رقم الجوال، وصور توضح المشكلة.